سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن جاهزين لاستقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية ( في حال وجود خطأ أو لعدم الرغبة في المنتج ) ولكن يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال 14 أيام من الطلب، وتقديم طلب الاسترجاع خلال 14 أيام من الطلب.. كما يجب أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية داخل كرتون الشحن ومعه فاتورة الشراء، في حال فقد العميل فاتورة الشراء فيجب أن يوضّح رقم الطلب.
 
وفيما يخص الشحن فلن يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف تسببت به عملية التخزين والشحن أو عيب مصنعي.. ولكن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو أن المنتج غير مناسب للعميل أو لم يتم استلامه من قبل العميل فيتحتم عليه دفع رسوم :

رسوم الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي تم شحنها مع ارامكس و سمسا : 25 ريال
رسوم الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي تم شحنها مع سبل : 20 ريال

-طلبات الدفع عند الاستلام يتم خصم رسوم الخدمة 18 ريال بالاضافة إلى رسوم الاسترجاع 25 ريال.
تستغرق عملية استرجاع المبالغ إلى حساب العميل من 4 إلى 14 يوم عمل بعد وصول الشحنة لمركز الارسال والتأكد من سلامتها، أما في حالة الاستبدال فيتم إرسال الطلب البديل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
 
- في حال تم استرجاع أو استبدال أو عدم استلام المنتج ولم يكن بهيئته الأصلية فيتم إرجاعه للعميل مع تحمل العميل لرسوم الشحن 45 ريال .
- 
- في حال تم استبدال منتج بـ آخر يتم احتساب القيمة والعرض بناء على تاريخ الفاتورة.